Politique de Confidentialité

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Politique de confidentialité

1. OBJECTIF DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Swandoor Turizm Otel İşletmeciliği İnşaat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ("swandorhotels.com") attache une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles des visiteurs du site web et des utilisateurs de l'application mobile (ci-après désignés par "Utilisateur"). Dans cette politique de confidentialité, swandorhotels.com, qui prend toutes sortes de mesures techniques et administratives pour se conformer aux dispositions de la législation à laquelle elle est soumise, en particulier la Constitution de la République de Turquie et la Loi n° 6698 sur la protection des données personnelles ("Loi"), vise à expliquer quelles données personnelles des Utilisateurs elle traite, comment elle les traite, comment elle assure la sécurité des données et quels droits les Utilisateurs ont.

En utilisant le site web et l'application mobile de swandorhotels.com, l'Utilisateur consent au traitement des données personnelles tel que décrit dans cette politique de confidentialité. Dans les cas où des données personnelles appartenant à quelqu'un d'autre sont partagées par l'Utilisateur, il est présumé que le consentement du propriétaire des données a été obtenu et que l'Utilisateur a été informé. Si vous n'acceptez pas la collecte, l'utilisation et le partage de vos données personnelles de cette manière, veuillez ne pas utiliser le site web et l'application mobile de swandorhotels.com.

swandorhotels.com peut fournir des liens vers des sites web, portails ou applications mobiles de tiers. swandorhotels.com n'est pas responsable des politiques de confidentialité et du contenu de ces sites web.

2. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

A. PRINCIPES GÉNÉRAUX

  • swandorhotels.com agit conformément aux principes généraux suivants réglementés à l'article 4 de la Loi dans le traitement des données personnelles obtenues via le site web et l'application mobile :

  • Conformité à la loi et règles d'honnêteté

  • Être précis et à jour lorsque nécessaire

  • Traitement à des fins spécifiques, explicites et légitimes

  • Être pertinent, limité et proportionné à la finalité pour laquelle ils sont traités

  • Conservation pendant la période prévue par la législation pertinente ou nécessaire à la finalité pour laquelle ils sont traités

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les principes généraux dans la Politique de protection des données personnelles et de traitement de swandorhotels.com.

B. OBJECTIFS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

swandorhotels.com traite les données personnelles de l'Utilisateur conformément à la Loi et à la réglementation secondaire pour les objectifs suivants :

Transactions de réservation d'hôtel : Vos données personnelles sont traitées dans le but de finaliser et de gérer votre réservation d'hôtel. Cet objectif inclut également l'envoi de messages pour confirmation, annulation ou modifications de réservation, ainsi que des rappels concernant le service et pour assurer le bon fonctionnement de notre site web et de notre application mobile.

Services à la clientèle : Afin de faciliter le processus de réservation et de répondre à vos demandes concernant les services que nous proposons, nous fournissons un service à la clientèle via le panneau de support en direct sur notre site web et notre centre d'appels. Vos données personnelles partagées lors des communications avec nos employés du service à la clientèle sont traitées pour répondre à votre demande.

Transactions de Compte Membre : En tant que membre de swandorhotels.com, vous pouvez facilement gérer vos réservations, préférences de newsletter et préférences de recherche. Si vous créez un compte membre, les données personnelles que vous partagez sont traitées afin de tirer le meilleur parti de votre compte membre.

Contact : En utilisant les données personnelles que vous fournissez à swandorhotels.com, nous pouvons vous contacter à diverses fins. Les principales sont la finalisation de votre réservation, l'envoi de messages de rappel et d'avertissement et la réponse à votre demande que vous nous avez soumise.

Obligations Légales : Vos données personnelles peuvent être traitées, transférées et stockées pendant la période stipulée par la législation en vigueur ou pendant la période requise pour l'objectif, si cela est exigé par toute disposition législative à laquelle swandorhotels.com est soumis, notamment pour le traitement des données d'utilisateurs en ligne conformément à la législation pertinente et pour répondre aux demandes d'informations des autorités administratives/judiciaires.

Résolution des Litiges : swandorhotels.com peut traiter vos données personnelles et les partager avec les autorités légales concernées afin de prouver qu'il a effectué des transactions licites et rempli ses obligations légales dans les litiges qui pourraient survenir à l'avenir et pour assurer la résolution des litiges.

Amélioration des Services et Satisfaction Client : Vos données personnelles sont traitées dans le but de mener des études analytiques pour améliorer votre expérience sur le site web, d'évaluer vos demandes, réclamations et suggestions, et de prendre des mesures pour augmenter la satisfaction client et la qualité du service. De plus, la publication de vos évaluations et commentaires sur l'hébergement sur le site web peut également être effectuée dans le cadre des intérêts légitimes de swandorhotels.com. L'objectif des avis, que vous pouvez publier de manière anonyme selon votre préférence, est d'informer les autres utilisateurs sur l'établissement où vous avez séjourné.

Marketing/Publicité : swandorhotels.com peut utiliser vos informations pour diverses activités publicitaires et marketing si vous donnez votre consentement explicite. Dans ce contexte, vos données personnelles peuvent être traitées dans le but de créer des fichiers clients potentiels, de vous informer sur des campagnes et des opportunités, de réaliser des profils, des ciblages et des activités publicitaires, de vous présenter les offres les plus adaptées à vos préférences et goûts passés, et d'envoyer des bulletins électroniques conformément à vos préférences enregistrées dans votre profil membre sur notre site web. Vos données personnelles ne seront pas traitées à de telles fins si vous n'acceptez pas les activités marketing ou retirez votre consentement.

FONDEMENTS LÉGAUX DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

swandorhotels.com traite les données personnelles en présence d'au moins l'un des fondements légaux énoncés dans la loi. Les fondements légaux sur lesquels reposent les finalités susmentionnées du traitement des données personnelles sont les suivants :

  • Les transactions de réservation d'hôtel, les services à la clientèle et les transactions de compte membre sont effectuées sur la base du fondement légal de l'établissement ou de l'exécution d'un contrat spécifié à l'article 5/2(c) de la loi.

  • Les activités de traitement des données que nous réalisons pour remplir nos obligations légales sont fondées sur le motif légal spécifié à l'article 5/2 (ç) de la loi.

  • Les cas où des données personnelles sont traitées pour la résolution de litiges sont fondés sur le fondement légal de l'établissement, de l'exercice ou de la protection d'un droit spécifié à l'article 5/2(e) de la loi.

  • Les activités de marketing et de publicité peuvent être réalisées sur la base du fondement légal du consentement explicite énoncé à l'article 5/1 de la loi.

  • Les activités visant à améliorer les services, la satisfaction client et les objectifs de communication sont réalisées sur la base du fondement légal de l'intérêt légitime réglementé à l'article 5/2(f) de la loi.

C. MÉTHODES DE COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES

swandorhotels.com peut collecter des données personnelles électroniquement via les canaux du centre d'appels et de messagerie électronique, les formulaires de réservation sur le site web et l'application mobile, les formulaires d'inscription des membres ou le panneau de support en direct du site web, les outils d'analyse web et les cookies dans le cadre des services offerts à l'utilisateur et des finalités de traitement des données mentionnées ci-dessus. De plus, il collecte également des données personnelles dans les cas où l'utilisateur les divulgue en contactant swandorhotels.com par d'autres moyens.

D. TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES

Faisant preuve d'une grande sensibilité à la sécurité des données personnelles et se conformant aux dispositions de la législation pertinente, swandorhotels.com partage des données personnelles uniquement conformément à la loi et dans la mesure nécessaire ; sinon, elles ne sont pas transférées à des fins commerciales ni vendues à des tiers.

swandorhotels.com partage les données personnelles de l'utilisateur qui effectue la réservation avec l'établissement d'hébergement concerné en Turquie ou à l'étranger afin de compléter et de gérer les réservations effectuées via le site web et l'application mobile de swandorhotels.com.

De plus, les données personnelles de l'utilisateur peuvent être partagées avec les partenaires commerciaux et les fournisseurs de services externes de swandorhotels.com dans le cadre des conditions spécifiées aux articles 8 et 9 de la loi. Si l'utilisateur a donné son consentement pour le traitement des données personnelles à des fins d'activités de marketing, de profilage et de publicité, il est également possible de transférer des données à des partenaires de solution qui réalisent de telles activités au nom de swandorhotels.com.

Partage des données personnelles avec les autorités publiques

swandorhotels.com peut partager des données personnelles et des informations de trafic, telles que des informations de navigation, concernant les visites sur le site web et l'application mobile avec des institutions publiques et des organisations légalement autorisées à demander de telles informations afin de remplir les obligations de swandorhotels.com découlant de la législation à laquelle swandorhotels.com est soumise (dans les cas où swandorhotels.com est légalement ou administrativement obligé d'informer ou de fournir des informations, notamment mais sans s'y limiter, dans le cadre de la lutte contre la criminalité, des menaces à la sécurité de l'État et du public, etc.).

E. SUPPRESSION, DESTRUCTION ET ANONYMISATION DES DONNÉES PERSONNELLES

swandorhotels.com stocke les données personnelles traitées via son site web et son application mobile pendant les périodes stipulées par la législation en vigueur et/ou pendant la période requise par l'objectif du traitement. Si cette période expire, les données personnelles sont détruites conformément à la loi et au règlement sur la suppression, la destruction ou l'anonymisation des données personnelles.

3. MESURES PRISES POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DES DONNÉES

swandorhotels.com prend toutes les mesures techniques et administratives appropriées pour garantir que les données personnelles sont traitées conformément à la loi et pour atténuer les risques tels que l'utilisation malveillante, l'accès non autorisé, le partage, la destruction ou la modification des données personnelles.

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les mesures techniques et administratives prises pour assurer la sécurité des données sur le site web de swandorhotels.com dans sa Politique de protection et de traitement des données personnelles.

4. COOKIES

swandorhotels.com utilise des cookies dans le but d'améliorer l'expérience du site Web de l'utilisateur, etc. Vous pouvez consulter la Politique en matière de cookies pour des informations détaillées sur les cookies.

5. SURVEILLANCE WEB

Le site web et l'application mobile de swandorhotels.com collectent et stockent des données à des fins d'analyse, de marketing et d'optimisation en utilisant Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google, Inc. ("Google"), Hotjar Ltd. ("Hotjar"), et la technologie de suivi Web de Nextroll, Inc. Vous pouvez refuser le suivi par Google Analytics à l'avenir en cliquant ici pour votre navigateur Web actuel. Vous pouvez cliquer ici pour empêcher le suivi par Hotjar.

Des informations détaillées sur le suivi Web se trouvent dans la Politique de confidentialité de Google et la Politique de confidentialité de Hotjar et la Politique de confidentialité de Nextroll.

6. DONNÉES PERSONNELLES CONCERNANT LES ENFANTS

Le site web et l'application mobile de swandorhotels.com sont destinés à être utilisés par des adultes, et les services offerts ne sont pas destinés aux enfants. Les mineurs de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement de leurs parents ou tuteurs pour utiliser les services proposés par swandorhotels.com. Si des informations sont reçues d'un enfant de moins de 18 ans, swandorhotels.com a le droit de supprimer ces informations. Cependant, dans des circonstances limitées, telles que l'exécution de procédures de réservation et l'achat d'autres services liés aux voyages, ou dans d'autres circonstances exceptionnelles (par exemple, lorsque les fonctionnalités concernent les familles), swandorhotels.com peut traiter les données personnelles des enfants uniquement avec le consentement du parent ou du tuteur.

7. EXTENSIONS DE RÉSEAUX SOCIAUX

Diverses extensions de réseaux sociaux sont intégrées au site web swandorhotels.com et à l'application mobile. En cliquant sur l'un des boutons de réseaux sociaux intégrés, certaines informations de l'utilisateur sont partagées avec les fournisseurs de réseaux sociaux. Si l'utilisateur est connecté à son compte de réseau social en même temps ou si des cookies de médias sociaux sont stockés dans le navigateur de l'utilisateur, le fournisseur de médias sociaux peut reconnaître la visite sur notre site web ou notre application mobile et afficher ces activités dans le profil de médias sociaux de l'utilisateur.

Il est possible pour les fournisseurs de médias sociaux d'enregistrer des informations telles que l'URL ou l'adresse IP d'un site web visité, même si l'utilisateur n'a pas de compte sur un réseau social (par exemple, Facebook), n'est pas connecté au fournisseur du plug-in ou n'a pas cliqué sur le plug-in.

Pour éviter que les réseaux sociaux n'associent votre visite sur le site swandorhotels.com à vos comptes d'utilisateur, vous devez vous déconnecter de votre compte d'utilisateur avant de visiter notre site web.

Pour plus d'informations sur les extensions de médias sociaux intégrées au site web swandorhotels.com et à l'application mobile, nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité du réseau social respectif.

 

Facebook : https://tr-tr.facebook.com/privacy/explanation

Twitter : https://twitter.com/en/privacy#update

Google/Youtube : https://policies.google.com/privacy?hl=tr&gl=ZZ

Pinterest : https://policy.pinterest.com/tr/privacy-policy

Instagram : https://help.instagram.com/155833707900388

LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?_l=tr_TR

NextRoll : https://www.nextroll.com/privacy

 

DROITS DE L'UTILISATEUR

En contactant swandorhotels.com en tant que personne concernée ;

  • Savoir si leurs données personnelles sont traitées ou non,

  • Demander des informations si des données personnelles ont été traitées,

  • Connaître le but du traitement de leurs données personnelles et savoir si elles sont utilisées conformément à ce but,

  • Connaître les tiers auxquels les données personnelles sont transférées, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur du pays,

  • Demander la correction des données personnelles en cas de traitement incomplet ou incorrect et demander la notification des transactions effectuées dans ce cadre aux tiers auxquels les données personnelles sont transférées,

  • Bien qu'il ait été traité conformément aux dispositions de la loi et d'autres lois pertinentes, vous pouvez demander la suppression ou la destruction de données personnelles dans le cas où les raisons nécessitant leur traitement disparaissent et demander la notification des transactions effectuées dans ce cadre à des tiers auxquels les données personnelles sont transférées,

  • Pour vous opposer à l'émergence d'un résultat vous concernant en analysant les données traitées exclusivement à travers des systèmes automatisés,

  • En cas de dommage dû au traitement de données personnelles en violation de la loi, vous avez le droit de demander réparation du préjudice.

Si l'utilisateur soumet ses demandes concernant les droits mentionnés ci-dessus à swandorhotels.com conformément aux procédures d'application prescrites dans la Communication sur les Procédures et Principes d'Application au Responsable du Traitement, swandorhotels.com finalisera la demande gratuitement dès que possible et au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours. Cependant, si la transaction nécessite des coûts supplémentaires, swandorhotels.com peut facturer les frais selon le tarif fixé par la Commission de Protection des Données Personnelles.

Pour des informations plus détaillées sur le traitement des données personnelles par swandorhotels.com et la garantie de la sécurité des données, veuillez vous référer à la Politique de Protection et de Traitement des Données Personnelles de swandorhotels.com.

8. MODIFICATIONS À APPORTER À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

swandorhotels.com peut modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Ces changements entrent en vigueur le jour de la publication de la nouvelle politique de confidentialité modifiée. Afin d'être informés des changements dans cette politique de confidentialité, des informations nécessaires seront fournies aux utilisateurs.

9. CONTACT

Vous pouvez envoyer vos questions et demandes concernant la politique de confidentialité à swandorhotels.com à l'adresse [email protected]